1. Varifrån kommer era produkter?
De flesta av våra produkter kommer från USA och England. Vi försöker att erbjuda ett unikt sortiment som inte går att hitta i svenska leksaksaffärer.
Detta kan ibland vara en utmaning eftersom emballage och produktbeskrivningar oftast är på engelska. Även leveranstiderna kan ibland bli långa – längre än vad vi trott! Vi försöker att uppskatta efterfrågan på våra produkter men det kan ibland vara svårt. Vi ber om ursäkt om en produkt du vill beställa är slut. Skriv gärna till oss så kan vi meddela när vi får in den.
2. Hur väljer ni era produkter?
| Det är många faktorer som spelar in när vi väljer produkter. Först undersöker vi vilka produkter som fått någon utmärkelse som t ex Dr. Toy, Parents’ Choice, iParenting Awards och Oppenheim Toy Portfolio för att se vad ”experterna” tycker. Vi använder dessa utmärkelser som en guide för att hitta roliga, utvecklande produkter av högsta kvalitet. Vi vill hitta produkter som stimulerar barnets fantasi, lär dem grundläggande färdigheter på ett roligt sätt samt produkter som håller i många år. |
 |
Sen tittar vi naturligtvis på våra egna barn och deras kompisar för att se vad de tycker om att leka med. Vi tittar också på hur många barn som kan leka med en leksak och om barnen kan bygga upp en gemenskap runt leksaken.
Slutligen ska en leksak vara rolig att leka med även för oss vuxna. Det är viktigt att föräldrar leker med sina barn och då blir det roligare om en leksak är rolig för oss alla!
3. Vad kostar det att skicka en beställning?
|
Frakten kostar 49 kr för beställningar inom Sverige och 69 kr för beställningar till Finland och Danmark (ej Åland), oavsett hur mycket du handlar för. Presentkort skickas till mottagaren fraktfritt.
Utländska fraktkostnader baseras på Postens porto för stora brev och paket. Ta gärna kontakt med oss för mer information.
Om du vill slippa fraktkostnader kan du hämta varor på vårt lager i Danderyd (välj "Hämta varorna (DANDERYD)" som fraktalternativ). |
 |
Vi tycker det är viktigt att du när som helst kan ta reda på hur stor din beställning är. Genom att klicka på ”Till kassan” får du reda på hur mycket du handlat för, inkl. frakt och ev. rabatter. Du kan också se totalkostnaden för din beställning innan du skriver in dina personliga uppgifter.
4. Hur skickas paketen? Hur lång tid tar det att få en beställning?
| Vi packar och skickar iväg beställningen samma dag eller dagen efter (ej under helgen).Vi skickar normalt alla paket med Posten, förutom cyklar och hängmattor som skickas med Schenker. Paketet skickas antingen som ”stort brev” eller ”postpaket” beroende på storleken. När beställningen anlänt kommer ett SMS eller ett meddelande i din brevlåda att paketet finns att hämta på närmsta utlämningsställe. |
 |
 |
Beställningar som skickas som stort brev kommer oftast fram följande dag men postpaket kan ta 2-3 arbetsdagar. Alla postpaket får ett kollinummer som du kan erhålla om så önskas. Stort brev skickas som vanlig post utan kollinummer.
Beställningar som skickas med Schenker anländer också till det lokala utlämningsstället. Du får även här ett meddelande att paketet finns att hämta på närmaste utlämningsställe. Cyklarna och hängmattorna tar 3-7 arbetsdagar. |
5. Har ni alla varor på lager? Skickar ni en annan vara om det jag beställt inte finns?
Vi har ett stort lager och försöker ha koll på vad vi har. Alla varor på vår hemsida (förutom cyklar, saccosäck och hammockar) skickas direkt från oss, normalt inom 24 timmar från det att vi fått din order.
Ibland kan det hända att varan du beställt inte finns på lager. I så fall kontaktar vi dig omedelbart via telefon eller e-post för att informera dig. Du kan själv antingen välja en annan vara eller strunta i köpa varan som inte fanns på lager. Notera att vi aldrig kommer att byta ut din beställda vara mot en annan vara utan ditt tillstånd.
6. Kan jag skicka en present från ABC Leksaker?
Inga problem! Vi försöker göra det så bekvämt som möjligt. Innan du skickar din beställning skriver du bara till vem paketet ska skickas (leveransadress). Vi packar våra produkter (om de inte är för stora) i silkespapper så att paketet ser fint och prydligt ut när det kommer fram.
Gör det lättare för oss!
Skicka gärna ett meddelande till oss om en beställning ska skickas som present (ange också om presenten är till en flicka eller pojke och vad du vill att det ska stå på kortet) så inkluderar vi utan kostnad ett kort med ett handskrivet meddelande. (Ett kort per paket).
 |
Vill du ha presenten inslagen kan vi ordna det. Under presentinslagning kan du välja att få presenten inslagen i fint papper med snöre och kort. Vänligen specificera om presenten är till en pojke eller flicka så vi kan välja ett lämpligt kort. Kostnaden för detta är 30 kr. |
7. "Faktura - 14 dagar" – Hur fungerar det?
 |
Om du har valt att betala via Fakturera mig / Klarna skapas fakturan samma dag som din beställning och skickas med i paketet. Fakturan betalas inom 14 dagar från att fakturan skapas. |
8. Kortbetalning – Är den säker? När dras betalningen från mitt kort?
Din online betalning är säkrad genom att vi använder betalningstjänster från DIBS (www.dibs.se). DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass. All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser. Vi på ABC Leksaker har därmed aldrig tillgång till din kortinformation och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter.
Om du har valt att betala med kort kommer ditt kort att debiteras samma dag som beställningen skickas.
9. Förskottsbetalning – När och hur betalar jag?
| Alla förskottsbetalningar görs till vårt bankgiro 5691-2348. Glöm inte att ange orderID och namn vid betalning.
Alla beställningar som betalats i förskott måste betalas inom tre veckor. Om vi inte har fått din betalning inom tre veckor kommer beställningen att annuleras utan kostnad. |
|
10. Betalning med Payson - vad är det?
Betalning sker enkelt och säkert med Payson. Med Payson kan du använda både Internetbank eller tidigare innestående medel. Även om du inte har ett Paysonkonto sedan tidigare kan du på bara några sekunder göra transaktionen via Payson. Payson samarbetar med alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Payson använder marknadens främsta säkerhetsstandards (3D-secure, SSL och PCI certifierad betalväxel).
11. Får jag avbeställa mina varor?
Om du av någon anledning måste avbeställa måste du meddela oss så snart som möjligt. En beställning kan bara avbeställas innan den skickats ut. I så fall bekräftar vi avbeställningen och återbetalar eventuella förskottsbetalningar (inom 30 dagar) och hoppas att du återkommer till oss vid ett annat tillfälle.
Om beställningen avbeställs efter att varorna skickats är du ansvarig för de kostnader som kan uppkomma såsom frakt- och fakturakostnader.
Om din beställning är försenad tar vi kontakt med dig via e-post. Vid eventuell försening har du rätt att häva köpet utan kostnad.
12. Vad gör jag om jag ångrar mitt köp? Hur gör jag för att skicka tillbaka en varan?
Självklart hoppas vi att du ska bli nöjd med det du köpt hos ABC Leksaker. Om du inte är nöjd kan du skicka tillbaka varan inom 14 dagar från mottagandet. Du får gärna öppna paketet och undersöka (ej använda) varan, men vi ber dig att vara aktsam - speciellt om du inte är säker på om du ska behålla den.
Om du beslutar att inte behålla en vara, var vänlig och kontakta oss via e-post (info@abcleksaker.se), telefon (08 444 9087) eller vanligt post så att vi vet att varan är returnerad. Vi uppskattar om du har möjlighet att berätta varför du inte vill behålla varan, speciellt om du tycker att vi skulle ha varit mer detaljerad i vår beskrivning av varan.
Vid retur, var vänlig och skicka varan till:
ABC Leksaker
Box 122
182 12 Danderyd
Glöm inte att inkludera ditt namn, adress och ordernummer så vi vet vem varan kommer ifrån.
Vi försöker att återbetala dina kostnader varan så snart som möjligt och lovar att göra det inom 30 dagar. (OBS - enligt distansavtalslagen är det konsumenten som betalar returfrakten - men alla andra kostnader återbetalas till dig.)
13. Vad gör jag om något är fel på varan? Vad gör jag om den är skadad eller det saknas bitar?
Oj då! Vi ber verkligen om ursäkt om du fått en vara som inte är i fullgott skick från oss. Många av våra produkter har rest långväga och ibland skadas de under transporten... och ibland blir det fel i själva tillverkningen.
|
Om det är något fel med varan du köpt, var vänlig och kontakta oss omedelbart via e-post info@abcleksaker.se och beskriv problemet.
Vi behandlar samtliga fall individuellt och kontaktar dig så snart som möjligt för att hitta en lösning. Vill du att vi skickar en ny vara, vill du ha en annan vara eller vill du ha pengarna tillbaka. Om du vill ha pengarna tillbaka så betalar vi både kostnaden för varan, frakten och returfrakten inom 30 dagar.
Var vänlig och släng inte den trasiga varan! I vissa fall skickar vi en returfraktsedel så att du kan skicka tillbaka den skadade varan till oss. Vi kontaktar ofta grossisten eller tillverkaren så att problemen upptäcks, åtgärdas och inte inträffar igen. |
 |
14. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket på posten?
Enligt Distansavtalslagen har en kund som beställer en vara via internet rätt att annulera beställningen utan någon kostnad innan beställningen skickats. Efter att beställningen skickats är kunden ansvarig för alla kostnader som kan uppkomma. Detta gäller även frakt-, faktura-, lager- och administrationskostnader.
15. Jag är ett barn, kan jag handla hos er?
Nej, tyvärr inte. Du måste ha fyllt 18 år för att få handla hos oss eller ha ett skriftligt tillstånd från dina föräldrar. Det är antagligen enklare att be dina föräldrar att handla.
16. Vad har jag för rättigheter som kund? Vad är dina köpvillkor?
Vill du läsa det finstilta, så finns allt under sektionen, Köpvillkor.
